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Dernière mise à jour : 09 mai 2025

Chez La fripe des couteaux, la satisfaction de notre clientèle est une priorité. Conformément aux lois canadiennes et québécoises sur la protection du consommateur, nous vous offrons une politique de retour claire, juste et transparente.

1. Produits admissibles au retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

• Le produit n’a pas été utilisé, aiguisé, lavé ou modifié.
• Le produit est retourné dans son emballage original, avec tous les accessoires et étiquettes.
• Le produit ne fait pas partie des exclusions précisées ci-dessous.

2. Produits non admissibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, aucun retour ne sera accepté pour :

• Les couteaux ou lames ayant été visiblement utilisés ou aiguisés.
• Les articles personnalisés (gravures, commandes spéciales).
• Les articles en promotion ou en liquidation (vente finale).

3. Défauts de fabrication ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à infofripe@videotron.ca pour demander un numéro d’autorisation de retour (RMA).
2. Une fois approuvé, vous recevrez les instructions de retour.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
4. Une fois l’article reçu et inspecté, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Remboursement

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf si le retour est dû à notre erreur).
• Si un article retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué et l’article vous sera retourné à vos frais.

6. Droit d’annulation (clients québécois)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, un consommateur peut annuler une commande effectuée en ligne dans un délai de 7 jours suivant la réception si le bien reçu n’est pas conforme à la description ou s’il est défectueux. Dans ce cas, nous rembourserons l’intégralité du montant, incluant les frais de livraison.

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin de faciliter le traitement et d’éviter tout refus.

Pour toute question, écrivez-nous à : infofripe@videotron.ca ou appelez-nous au 514 727-0100.